GOOGLE YORUMLARI ŞABLONU

Google 1 yıldız yorum özür şablonu

Google yorumları, mağazanın vitrininden önce görülen vitrindir. 1 yıldızlı yoruma verilen yanıt, o yorumu okuyan herkese gönderilmiş bir mesajdır: "sorun olursa bu işletme nasıl davranıyor?" sorusunun kanıtı.

01Haklı şikayet — tam özür

Merhaba [Müşteri Adı], yaşattığımız deneyim için içtenlikle özür dileriz. [Sorunun kısa kabulü — bahanesiz]. Telafi etmek istiyoruz: [somut adım — ör. ücret iadesi/yeni gönderim] için size [kanal] üzerinden ulaştık; dilerseniz [telefon/e-posta] adresinden doğrudan bana da yazabilirsiniz. — [İsim], [Mağaza Adı]

02Kısmi haklılık — açıklama + çözüm

Merhaba [Müşteri Adı], geri bildiriminiz için teşekkürler; böyle bir deneyim yaşamanızı istemezdik. [Durumun kısa, savunmasız açıklaması]. Yine de sonuç sizin açınızdan olumsuzsa bu bizim sorunumuzdur: [çözüm önerisi]. Size ulaşmaya çalıştık; müsait olduğunuzda [kanal] üzerinden konuşalım. — [İsim]

[Köşeli parantezli] alanları kendi bilgilerinle değiştir; tonu marka sesine uyarla — şablonun birebir kopyası, robotik durur.

İpuçları

Yanıtı işletme sahibi imzasıyla ver — kurumsal anonim dil samimiyeti öldürür.
Tartışma, suçlama, "ama" yok; tek görev: okuyan üçüncü kişiye olgunluk kanıtlamak.
Telafiyi yorumda somutlaştır, detayı özele taşı — "DM atın" tek başına kaçamak görünür.

Sıkça sorulan

1 yıldızlı yoruma yanıt vermek yorumu büyütmez mi?

Hayır — yanıtsız 1 yıldız büyür, yanıtlısı kapanır. Okuyucu yanıt görmediğinde en kötü senaryoyu varsayar; sakin ve çözümlü yanıt yorumun etkisini nötralize eder.

Müşteri yanıttan sonra yorumu güncellemezse?

Sorun değil. Yanıtın asıl işi yorumu sildirmek değil, sonraki okuyucuya işletmenin karakterini göstermektir. Yorum silinmese de işini yapmıştır.

BİR ADIM ÖTESİ

Bu şablonu Pantheon senin sesinle,
otomatik taslak olarak yazar.