GOOGLE YORUMLARI ŞABLONU

Google "ulaşamadım / dönüş yapılmadı" yorumu yanıt şablonu

"Ulaşamadım" yorumu en tehlikeli yorum türüdür çünkü ürünle ilgisi yoktur — satın alma öncesindeki herkese "sorun yaşarsan yalnızsın" der. Yanıt, erişim kanallarını netleştirip sorumluluğu üstlenmelidir.

01Standart erişim şikayeti

Merhaba [Müşteri Adı], size zamanında dönüş yapamadık — bunun açık bir özrünü borçluyuz. [Kısa neden, bahanesiz — ör. mesaj kanallarımız dağınıktı]. Bunu düzelttik: artık [kanal — ör. WhatsApp hattımız ve mağaza mesajları] üzerinden gelen her mesaj aynı gün yanıtlanıyor. Konunuz hâlâ çözümsüzse [doğrudan kanal] üzerinden bana yazın, bizzat takip edeceğim. — [İsim]

02Müşteriye fiilen ulaşılamamışsa

Merhaba [Müşteri Adı], mesajınızı aldıktan sonra [kanal] üzerinden size [Tarih] tarihinde dönüş yapmıştık ancak ulaşamamış olabiliriz — farklı bir numara/adres kullandıysanız kaçırmış olalım. Sizi mağdur etmek istemeyiz: [doğrudan kanal] adresine yazarsanız konuyu bugün kapatalım.

[Köşeli parantezli] alanları kendi bilgilerinle değiştir; tonu marka sesine uyarla — şablonun birebir kopyası, robotik durur.

İpuçları

Bu yorum türünde asıl yanıt operasyoneldir: kanalları gerçekten topla ve yanıt süresini düşür.
Yanıtta tek bir doğrudan kanal ver (e-posta ya da hat) — üç kanal sayan yanıt yine dağınıklık sinyalidir.
"Bizzat takip edeceğim" cümlesini yalnızca gerçekten yapacaksan yaz.

Sıkça sorulan

Telefonla hizmet vermiyorum, müşteri telefon bekliyorsa?

Bunu profilinde ve yanıtında açıkça söyle: "Telefon yerine tüm mesajlara [kanal] üzerinden aynı gün dönüyoruz." Beklenti netse şikayet üretmez; belirsizse üretir.

Mesaj gerçekten gelmemişse (spam vs.) ne yazmalıyım?

Suçlamadan olasılığı söyle: "mesajınız bize ulaşmamış görünüyor, teknik tarafını kontrol ediyoruz" + doğrudan kanal. Müşterinin yalancı çıkarılmadığı her senaryo kazançtır.

BİR ADIM ÖTESİ

Bu şablonu Pantheon senin sesinle,
otomatik taslak olarak yazar.