TRENDYOL ŞABLONU

Trendyol olumsuz değerlendirme yanıt şablonu

Olumsuz değerlendirmeye verdiğin yanıtın asıl okuyucusu, yorumu yazan kişi değil — satın almayı düşünen sonraki yüzlerce ziyaretçidir. Sakin, çözüm odaklı ve somut yanıt, kötü yorumu güven reklamına çevirir.

01Haklı şikayet (ürün/kargo sorunu)

Merhaba [Müşteri Adı], yaşattığımız sorun için özür dileriz — bu, vermek istediğimiz deneyim değil. [Sorunun kısa kabulü — ör. paketleme hatamız oldu]. Size yeni ürünü ücretsiz gönderdik / ücret iadenizi başlattık ([Tarih]). Süreci şahsen takip ediyoruz; dilerseniz mağaza mesajlarından bize her zaman ulaşabilirsiniz.

02Yanlış anlaşılma / kullanım kaynaklı

Merhaba [Müşteri Adı], geri bildiriminiz için teşekkürler. Yaşadığınız durum [kısa açıklama — ör. ürünün X modunda çalıştırılması] kaynaklı görünüyor; şu adımla çözülüyor: [çözüm]. Denediğinizde sorun sürerse ürünü koşulsuz değiştiriyoruz — mağaza mesajlarından yazmanız yeterli.

[Köşeli parantezli] alanları kendi bilgilerinle değiştir; tonu marka sesine uyarla — şablonun birebir kopyası, robotik durur.

İpuçları

Asla müşteriyle tartışma — haklı çıktığın tartışmayı bile satış kaybıyla ödersin.
Telafiyi yorumda somut yaz (iade/değişim/tarih); "bizimle iletişime geçin" tek başına zayıf kalır.
Yanıtı 24 saat içinde ver: yorumun sayfadaki ilk izlenim etkisi ilk günlerde en yüksektir.

Sıkça sorulan

Haksız ya da yanlış ürüne yazılmış değerlendirme kaldırılabilir mi?

Trendyol panelinden itiraz edebilirsin (yanlış ürün, hakaret, kanıtsız iddia). Ama sonuç beklerken yanıtını yine yaz — itiraz reddedilirse yanıtsız kötü yorum kalıcı olur.

Her olumsuz yoruma yanıt vermeli miyim?

Evet. Yanıtsız kötü yorum "satıcı umursamıyor" olarak okunur. Aynı kalıba düşmeden, her birine soruna özgü bir cümleyle yanıt ver.

BİR ADIM ÖTESİ

Bu şablonu Pantheon senin sesinle,
otomatik taslak olarak yazar.