TRENDYOL ŞABLONU

Trendyol ürün özellik sorusu yanıt şablonu

Ürün sorusu aslında bir satın alma sinyalidir: soran kişi almak istiyor, tek bir belirsizlik onu durduruyor. Net, ölçülü ve eksiksiz yanıt çoğu zaman siparişle sonuçlanır — yanıtsız soru ise rakip ürün sayfasına gider.

01Net özellik sorusu (ölçü/malzeme)

Merhaba, [Ürün Adı]'nın [özellik] değeri: [Değer]. Ek olarak [ilgili ikinci bilgi — ör. ağırlık/garanti süresi] bilgisini de paylaşayım: [Değer]. Kararınıza yardımcı olacak başka bir detay olursa sormanız yeterli, hemen yanıtlıyoruz.

02Uyumluluk sorusu ("X ile çalışır mı?")

Merhaba, [Ürün Adı] [X model/standart] ile uyumludur; [kısa teknik gerekçe — ör. bağlantı tipi/ölçü standardı]. Elinizdeki modelin tam adını yazarsanız yüzde yüz teyit ederiz — yanlış ürün almanızı istemeyiz.

03Üründe olmayan bir özellik soruluyor

Merhaba, dürüst yanıt verelim: [Ürün Adı] üzerinde [sorulan özellik] bulunmuyor. Bu özelliğe ihtiyacınız varsa mağazamızdaki [Alternatif Ürün] daha uygun olur — linki ürünlerimiz arasında bulabilirsiniz. İhtiyacınızı yazarsanız doğru ürüne yönlendirelim.

[Köşeli parantezli] alanları kendi bilgilerinle değiştir; tonu marka sesine uyarla — şablonun birebir kopyası, robotik durur.

İpuçları

Sorulan bilginin yanına bir ilgili bilgi daha ekle — müşterinin sonraki sorusunu öngör.
Olmayan özelliği "var" gibi gösterme; iade ve kötü yorum maliyeti satıştan büyüktür.
Yanıtlar herkese açık: tek müşteriye değil, o sayfaya bakan herkese yazıyorsun.

Sıkça sorulan

Ürün sayfasında zaten yazan bilgi sorulursa ne yapmalıyım?

Yine de net yanıt ver — "açıklamada yazıyor" deme. Müşteri bulamamış demektir; yanıtın hem onu hem aynı bilgiyi arayan sonraki ziyaretçileri kazanır.

Stokta olmayan ürün için gelen soruya yanıt vermeli miyim?

Evet: ne zaman stoklanacağını ya da alternatifi söyle. Yanıtsız soru sayfada kalır ve gelecekteki müşterilere "ilgisiz satıcı" sinyali verir.

BİR ADIM ÖTESİ

Bu şablonu Pantheon senin sesinle,
otomatik taslak olarak yazar.